A diseñar nuestro compromiso de servicio. Curso-taller

Diseñar una oferta de servicio para los clientes, por medio de ejercicios dinámicos que permiten reflexionar y adquirir actitudes proactivas para encontrar respuestas creativas durante el manejo de situaciones típicas.

Temario
      1.   Definición de los parámetros y límites del modelo de servicio de la organización, con base en su mercado, la competencia, sus clientes, los recursos de cada equipo de colaboradores y La estrategia de servicio de la organización. Análisis FODA de servicio.
      2.   Diseño de un modelo claro en cuanto al servicio que se debe entregar y la forma en la que se espera que se entregue.
      3.   Estructura de las reglas claras y compartidas sobre cómo se medirá la calidad en el servicio a los clientes.
      4.   Compromisos personales en cuanto al servicio.
      5.   Acuerdos organizacionales.

Modalidad:

Mixta

      – A distancia
      (sesiones sincrónicas)
      – Presencial.

Dirigido a:

      – Gerentes de primera línea o de primer nivel
      – Gerencia Media
      – Fuerza de ventas
      – Áreas de servicio al cliente.

Duración:

8 horas.