Gane mediante la satisfacción del cliente. Curso-taller

Conseguir clientes es una tarea complicada y conservarlos plantea retos aún mayores.

¿Qué es lo que esperan los clientes? Respuestas oportunas, información confiable y soluciones efectivas. En pocas palabras, lo que quieren es un servicio excepcional.

Temario
      1.   Apoyo a las ventas por medio de la excelencia en el servicio a los clientes.
      2.   Enfoque en las actitudes, habilidades y conductas que más influyen en la capacidad para comprender a los clientes y responder a ellos con soluciones que satisfagan sus criterios.
      3.   Sistema de Perfil Personal® para comprender los estilos de los clientes, identificar motivadores y preferencias de los clientes en cuanto a trato.
      4.   Modelo práctico para el manejo de las transacciones con los clientes.
      5.   Habilidades de comunicación efectiva, como estrategia de servicio al cliente.
      6.   Clínica de atención al cliente.

Modalidad:

Mixta

      – A distancia
      (sesiones sincrónicas)
      – Presencial

Dirigido a:

      – Gerentes de primera línea o de primer nivel
      – Supervisores
      – Fuerza de ventas
      – Áreas de servicio al cliente

Duración:

8 horas