Crear o afianzar una cultura de servicio centrada en la satisfacción de los requerimientos de los clientes, como estrategia de negocio.
Temario
1. La estrategia de servicio y las razones que la sustentan.2. Las habilidades y estrategias gerenciales que exigen una cultura centrada en la satisfacción de los clientes.3. Análisis de las situaciones especiales y situaciones difíciles específicas de la organización.4. Herramientas prácticas para elevar la disposición de los colaboradores a dar servicio y los estándares del mismo.
Modalidad:
Mixta
– A distancia (sesiones sincrónicas)– Presencial.
Dirigido a:
– Gerentes de primera línea o de primer nivel– Supervisores.
Modalidad:
Dirigido a:
Duración:
