Desarrollar habilidades, actitudes y conocimientos básicos para brindar una atención de calidad a los clientes internos y externos.
Temario
1. Cómo mejorar la disposición por parte del personal para esforzarse a satisfacerlas expectativas de los clientes internos y externos.2. Elevados estándares de servicio, como estrategia de negocios.3. Aumento de la productividad mediante:
— Actitud de servicio
— Identificación de las necesidades del cliente
— Lenguaje corporal
— Contacto de servicio incondicional
— Resolución de conflictos
— Exceder las expectativas.
4. Recomendaciones a terceros por parte de clientes satisfechos como estrategia de promoción de bajo costo.
Modalidad:
Mixta
– A distancia (sesiones sincrónicas)– Presencial.
Dirigido a:
– Gerentes de primera línea o de primer nivel– Gerencia media– Fuerza de ventas– Áreas de servicio al cliente– Todo empleado que otorgue servicios internos.
Modalidad:
Dirigido a:
Duración:
