La misión del equipo. Curso-taller

Ayudar a los integrantes de equipos a descubrir cuál es su misión, su "valor agregado particular" o su contribución especial a la organización.

Temario
      1.   Análisis de expectativas internas y externas respecto al equipo.
      2.   Análisis de las cualidades que se requieren para cumplir estas expectativas.
      3.   Elaboración de la misión del equipo.
      4.   Identificación del valor agregado o de la contribución especial del equipo a la buena marcha de la organización.
      5.   Los roles de los integrantes del equipo. El rol de “integrante del equipo”.
      6.   Análisis de los estilos personales.
      7.   Identificación de los recursos y limitaciones del estilo personal en relación al puesto. Negociación bilateral de expectativas en cuanto a la relación, las tareas y elaboración de compromisos.
      8.   Elaboración de planes de acción personales para adaptar la conducta a los requerimientos del puesto y las expectativas de los demás.

Modalidad:

Mixta

      – A distancia
      (sesiones sincrónicas)
      – Presencial.

Dirigido a:

      – Personal de ventas
      – Personal de servicio
      – Personal de centros de llamadas
      – Cualquier persona que atiende a clientes
      – Gerentes de primera línea o de primer nivel.

Duración:

10 horas.