– Fundamentos de la comunicación interpersonal
– El primer malentendido. Todos sabemos escuchar
– Escucha activa: buenas prácticas
– El segundo malentendido. Sabemos explicar lo que queremos decir
– Buenas prácticas, para promover comunicación que facilita la comprensión
– Ejemplos de casos con estudiantes, colegas, padres de familia y otros
– Lineamientos para superar costumbres contemporáneas que perjudican a la comunicación efectiva interpersonal
– Los papeles que juegan las intenciones y las percepciones en la comunicación.
– Cómo dar y recibir realimentación
– Las diferencias entre realimentación, coaching y evaluación del desempeño
– La ventana de Johari y cómo nos puede ayudar a escoger estrategias alternativas más efectivas de realimentación al hablar con colaboradores, colegas, padres de familia y estudiantes
– Las características y beneficios de realimentación efectiva
– Lineamientos generales para dar realimentación
– Buenas prácticas al interactuar con padres de familia, colegas, estudiantes y otros actores educativos
– Lenguaje que facilita la aceptación de los mensajes enfocados a colegas, padres de familia, estudiantes y otros actores educativos
– Lineamientos para recibir realimentación de manera abierta
– Alternativas para obtener provecho de la realimentación por parte de otros —empieza, deja, continúa / más, menos, igual / planes de acción.
– Comunicación asertiva
– Cuando el derecho (de expresarse) no es suficiente
– Tres estilos de comunicación
– Lineamientos para crear mensajes asertivos
– Alternativas para responder frente comunicación pasiva y mensajes agresivos
– Ejercicios. Desarrollar competencia por medio de ejemplos de casos con alumnos, colegas, padres de familia y otros actores educativos.
